2025 디지털 신뢰 지수(Digital Trust Index) 발표! 📊 당신의 브랜드, 모르는 사이에 소비자 신뢰를 잃고 있진 않나요?
2025 디지털 신뢰 지수(Digital Trust Index) 발표! 📊
당신의 브랜드, 모르는 사이에 소비자 신뢰를 잃고 있진 않나요?
고객들이 조용히 이탈하고 있나요?
나쁜 봇, 불편한 로그인, 개인정보 실패가 원인일 수 있습니다. ⚠️
Thales의 2025 Digital Trust Index가
왜 신뢰가 무너지고 있는지,
어떻게 다시 회복할 수 있는지를 알려줍니다.
🔸 핵심 인사이트
➝ 16–24세 소비자 신뢰도 급감 (44% ➔ 32%)
➝ 정부 부문만 신뢰 상승 (42%)
➝ 은행 부문이 가장 높은 신뢰 유지
➝ 뉴스 미디어는 최저 신뢰 (3%)
➝ 비밀번호 없는 로그인 수요 증가
🔸 글로벌 트렌드
➝ 82%가 지난 1년간 신뢰 문제로 브랜드 이탈
➝ 주요 이유: 과도한 데이터 요구, 불친절한 지원, 느린 웹사이트
➝ 은행, 정부, 의료 부문이 상대적으로 높지만 모두 신뢰도 50% 미만
🔸 소비자의 프라이버시 기대
➝ 89%가 조건부로 데이터 제공 가능
➝ 86%가 데이터 삭제, 수정, 이동권 등 강력한 개인정보 권리 기대
➝ 전 세계적으로 개인정보 규제 강화 추세
🔸 브랜드의 '나쁜 봇' 문제
➝ 온라인 활동의 약 50%가 봇에 의해 발생
➝ 나쁜 봇은 사용자 경험 악화, 판매 조작, 사기 증가를 초래
➝ 주요 불만: CAPTCHA 테스트, 긴 대기열, 변동 가격 정책
🔸 비밀번호 문제는 여전히 심각
➝ 87%가 지난해 온라인 인내심 상실 경험
➝ 비밀번호 재설정, 정보 재입력, CAPTCHA로 인한 큰 불편
➝ 75%가 비밀번호 없는 인증 선호, 86%가 다중 인증(MFA) 중시
🔸 임직원 경험도 핵심
➝ 56%가 원격 근무 시 생산성 증가 경험
➝ 그러나 41%는 원격 로그인에 불편, 42%는 전체 프로필 접근 불가
➝ 직원들의 원활하고 안전한 접근이 신뢰 구축에 중요
🔸 소비자에게 가중된 부담
➝ 63%가 데이터 보호 책임이 소비자에게 전가된다고 인식
➝ 투명성과 사용자 마찰 최소화가 신뢰 회복의 열쇠
🔸 기술을 통한 신뢰 구축
➝ 신뢰를 높이는 주요 기술:
64% ➔ 다중 인증(MFA)
51% ➔ 생체 인식(Biometrics)
48% ➔ 패스키(Passkeys)
➝ 64%가 고급 보안 기술을 사용하는 브랜드에 더 높은 신뢰
결론
비밀번호 없는 인증, 리스크 기반 보안, 완전한 투명성은 이제 필수입니다.
'나쁜 봇' 관리는 브랜드 생존을 위한 핵심 과제가 되었습니다.
#DigitalTrust #ConsumerTrust #DataPrivacy #Cybersecurity #DataProtection #DigitalIdentity
